PENGARUH SERVICE QUALITY DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PT. BPR DANA MULIA SEJAHTERA DI TANJUNGPINANG
DOI:
https://doi.org/10.52624/cash.v5i1.2282Keywords:
Service Quality, Relationship Marketing, Customer Retention, Kualitas Pelayanan, Hubungan Pemasar, Retensi Pelanggan, PerbankanAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari Service Quality dan Relationship Marketing terhadap Customer Retention pada PT. BPR Dana Mulia Sejahtera di Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 286 orang responden dengan menggunakan teknik sampel probabilitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Objek penelitian ini berupa Nasabah PT. BPR Dana Mulia Sejahtera Tanjungpinang Pengumpulan data dilakukan dengan empat cara, yaitu Observasi, tinjauan kepustakaan, serta kuesioner dan dokumentasi. Dimana responden mengisi kuesioner sebanyak 36 butir pernyataan yang berkaitan dengan variabel yang diukur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality dan Relationship Marketingberpengaruh terhadap Customer Retention. Dengan adanya Service Quality dan Relationship Marketing yang baik, seorang nasabah akan merasa puas akan hal tersebut sehingga Customer Retention dapat terealisasikan. Dapat disimpulkan bahwa Service Quality dan Relationship Marketing berpengaruh terhadap Customer Retention baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan juga bahwa Service Quality dan Relationship Marketing yang terdapat pada PT. BPR Dana Mulia Sejahtera Tanjungpinang termasuk dalam kategori baik.
Downloads
References
Downloads
Published
Issue
Section
License
Articles published in the Economic, Accounting Scientific Journal (CASH) are licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0), unless otherwise stated.
Under this license, readers are permitted to:
-
Copy and redistribute the material in any medium or format
-
Remix, transform, and build upon the material for non-commercial purposes
Provided that:
-
Appropriate credit is given to the author(s) and the original source
-
The material is not used for commercial purposes without prior written permission from the publisher
-
Any modifications or adaptations are clearly indicated
Authors retain their moral rights and are responsible for the content of their published articles. The publisher bears no responsibility for any misuse of the content by third parties in violation of the license terms.
This license is intended to support open access, knowledge dissemination, and scholarly use in the fields of economics, accounting, and related disciplines, while protecting the rights of authors and the publisher.
