PENGARUH SERVICE QUALITY DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PT. BPR DANA MULIA SEJAHTERA DI TANJUNGPINANG
DOI:
https://doi.org/10.52624/cash.v5i1.2282Kata Kunci:
Service Quality, Relationship Marketing, Customer Retention, Kualitas Pelayanan, Hubungan Pemasar, Retensi Pelanggan, PerbankanAbstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari Service Quality dan Relationship Marketing terhadap Customer Retention pada PT. BPR Dana Mulia Sejahtera di Tanjungpinang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 286 orang responden dengan menggunakan teknik sampel probabilitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Objek penelitian ini berupa Nasabah PT. BPR Dana Mulia Sejahtera Tanjungpinang Pengumpulan data dilakukan dengan empat cara, yaitu Observasi, tinjauan kepustakaan, serta kuesioner dan dokumentasi. Dimana responden mengisi kuesioner sebanyak 36 butir pernyataan yang berkaitan dengan variabel yang diukur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality dan Relationship Marketingberpengaruh terhadap Customer Retention. Dengan adanya Service Quality dan Relationship Marketing yang baik, seorang nasabah akan merasa puas akan hal tersebut sehingga Customer Retention dapat terealisasikan. Dapat disimpulkan bahwa Service Quality dan Relationship Marketing berpengaruh terhadap Customer Retention baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan juga bahwa Service Quality dan Relationship Marketing yang terdapat pada PT. BPR Dana Mulia Sejahtera Tanjungpinang termasuk dalam kategori baik.
Unduhan
Referensi
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel yang diterbitkan dalam Economic, Accounting Scientific Journal (CASH) dilisensikan di bawah ketentuan Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0), kecuali dinyatakan lain.
Berdasarkan lisensi ini, pembaca diperbolehkan untuk:
-
Menyalin dan mendistribusikan ulang artikel dalam media atau format apa pun
-
Mengadaptasi, mengubah, dan mengembangkan karya untuk tujuan non-komersial
Dengan ketentuan bahwa:
-
Pencantuman atribusi yang sesuai wajib diberikan kepada penulis dan sumber publikasi asli
-
Penggunaan karya tidak diperkenankan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari penerbit
-
Setiap perubahan atau adaptasi harus dijelaskan secara jelas
Penulis tetap memegang hak moral atas karyanya dan bertanggung jawab atas isi artikel yang dipublikasikan. Penerbit tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan konten oleh pihak ketiga yang melanggar ketentuan lisensi ini.
Lisensi ini bertujuan untuk mendukung akses terbuka, diseminasi pengetahuan, dan pemanfaatan ilmiah di bidang ekonomi, akuntansi, dan disiplin terkait, dengan tetap melindungi kepentingan penulis dan penerbit.
