SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PT. PLN (Persero) RAYON TANJUNGBATU
DOI:
https://doi.org/10.52624/cash.v4i02.1794Kata Kunci:
SIPP, kepuasan pelanggan, dimensi kualitas, kinerjaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas terhadap kinerja perusahaan. Untuk menjawab permasalahan ini terdapat empat hipotesis yang diajukan yang kesemuanya menunjukkan hasil signifikan terhadap kinerja perusahaan. Hasil analisis menunjukkan secara parsial baik sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas berpengaruh secara signifikan kinerja perusahaan. Demikian pula secara bersama-sama sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas berpengaruh signifikan dengan sumbangan determinasi sebesar 66,108%, dengan persamaan regresi yaitu Y = -1,177 + 0,916X1 + 0.230X2 + 0,101X3. Berdasarkan penjelasan tersebut dapat dinyatakan bahwa semakin tinggi sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas maka semakin tinggi pula kinerja perusahaan PT PLN (persero) Rayon Tanjung Batu. Ini menunjukkan bahwa ketiga variabel dapat menjadi pengaruh yang baik dalam peningkatan kinerja perusahaan.
Unduhan
Referensi
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel yang diterbitkan dalam Economic, Accounting Scientific Journal (CASH) dilisensikan di bawah ketentuan Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0), kecuali dinyatakan lain.
Berdasarkan lisensi ini, pembaca diperbolehkan untuk:
-
Menyalin dan mendistribusikan ulang artikel dalam media atau format apa pun
-
Mengadaptasi, mengubah, dan mengembangkan karya untuk tujuan non-komersial
Dengan ketentuan bahwa:
-
Pencantuman atribusi yang sesuai wajib diberikan kepada penulis dan sumber publikasi asli
-
Penggunaan karya tidak diperkenankan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari penerbit
-
Setiap perubahan atau adaptasi harus dijelaskan secara jelas
Penulis tetap memegang hak moral atas karyanya dan bertanggung jawab atas isi artikel yang dipublikasikan. Penerbit tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan konten oleh pihak ketiga yang melanggar ketentuan lisensi ini.
Lisensi ini bertujuan untuk mendukung akses terbuka, diseminasi pengetahuan, dan pemanfaatan ilmiah di bidang ekonomi, akuntansi, dan disiplin terkait, dengan tetap melindungi kepentingan penulis dan penerbit.
