SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PT. PLN (Persero) RAYON TANJUNGBATU
DOI:
https://doi.org/10.52624/cash.v4i02.1794Keywords:
SIPP, kepuasan pelanggan, dimensi kualitas, kinerjaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas terhadap kinerja perusahaan. Untuk menjawab permasalahan ini terdapat empat hipotesis yang diajukan yang kesemuanya menunjukkan hasil signifikan terhadap kinerja perusahaan. Hasil analisis menunjukkan secara parsial baik sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas berpengaruh secara signifikan kinerja perusahaan. Demikian pula secara bersama-sama sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas berpengaruh signifikan dengan sumbangan determinasi sebesar 66,108%, dengan persamaan regresi yaitu Y = -1,177 + 0,916X1 + 0.230X2 + 0,101X3. Berdasarkan penjelasan tersebut dapat dinyatakan bahwa semakin tinggi sistem informasi pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas maka semakin tinggi pula kinerja perusahaan PT PLN (persero) Rayon Tanjung Batu. Ini menunjukkan bahwa ketiga variabel dapat menjadi pengaruh yang baik dalam peningkatan kinerja perusahaan.
Downloads
References
Downloads
Published
Issue
Section
License
Articles published in the Economic, Accounting Scientific Journal (CASH) are licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0), unless otherwise stated.
Under this license, readers are permitted to:
-
Copy and redistribute the material in any medium or format
-
Remix, transform, and build upon the material for non-commercial purposes
Provided that:
-
Appropriate credit is given to the author(s) and the original source
-
The material is not used for commercial purposes without prior written permission from the publisher
-
Any modifications or adaptations are clearly indicated
Authors retain their moral rights and are responsible for the content of their published articles. The publisher bears no responsibility for any misuse of the content by third parties in violation of the license terms.
This license is intended to support open access, knowledge dissemination, and scholarly use in the fields of economics, accounting, and related disciplines, while protecting the rights of authors and the publisher.
